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小红书陷信任危机 都是“种草笔记”惹的祸?

时间:2019-09-04 17:49 来源: 作者: admin 点击:

  近日,“小红书疑被各大安卓应用商城下架”的信息登上微博热搜榜。而自被曝出“种草”笔记代写、数据造假后,小红书一直备受争议。此次小红书APP遭下架,难道是“种草笔记”惹的祸?

  小红书的商业模式,用互联网术语来讲,是典型的UGC模式,即用户生成内容。“种草笔记”(个人体验心得分享)是小红书的核心竞争力,在此基础之上,小红书还有网络社区、电商平台、口碑库等身份。

  “身兼数职”让小红书在“流量时代”异军突起。今年6月,小红书创始人瞿芳在内部信中披露,小红书总用户数2.5亿、月活用户8500万、每日社区笔记曝光超30亿次。

  然而,就在积累了人气之后,各类问题也随之而至。今年以来,小红书一直“不太平”。

  据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年就收到165起对小红书的用户投诉,其被投诉热点问题主要聚焦在:商品质量问题、售假、虚假宣传、退货退款难、商品久未发货、售后服务差等这6个方面。

  而在不久前,小红书在工信部发布《2019年第一季度电信服务质量通告》中被点名。同时,“虚假笔记”、烟草营销等风波让小红书饱受质疑。

  随后小红书展开“自救”,发布反作弊报告称“平均每天清理刷量笔记4285篇,其中除机器刷量外,每天有920篇人工刷量笔记被清理”。然而,关于代写、刷量的控诉声仍不绝于耳。

  7月29日晚间,用户发现,小红书在应用宝及华为、OPPO等安卓端应用市场无法下载。一时间,小红书再次被推到舆论风口浪尖。

  8月1日凌晨3点,小红书在其官方微博发出声明:“小红书APP近期在各大应用市场下架。小红书也已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。”

  8月2日,记者在华为、魅族等应用商店发现,小红书APP可以检索,但显示不能下载安装。而在苹果系统,APPStore上的小红书尚未下架,已安装小红书APP的用户,正常使用不受影响。

  浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟向记者分析称,此次APP下架可能涉及的主要问题是虚假笔记信息特别是一些涉及医疗美容等人体健康的虚假信息泛滥。

  “这些信息虽然都是由平台的使用者上传,但是小红书并没有投入相匹配的资源在其范围内进行治理和核查,移动互联网应用程序提供者应按照《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第七条第(三)款建立健全信息内容审核管理机制,对发布违法违规信息内容的,视情采取警示、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施,保存记录并向有关主管部门报告。没有完全履行这些义务,这也很大可能是小红书被下架的原因。”黄伟表示。

  不可否认的是,此次危机意味着小红书的拉新获客渠道被一次性斩断,香港正版萄京赌侠诗陈德荣正式接任宝武钢铁董。未来一段时间内平台新流量又该从何而来也将是未知数。

  黄伟建议,整改期间,一方面小红书要加强和政府的合作,要提高把关和打假力度;另一方面平台自身除了要提高治理水平外,最重要的是要提高治理的意识,不能放任平台上的一些灰黑行为。

  随着平台影响力不断增加,内容治理也成为互联网内容平台面临的共同问题。不仅仅是小红书,之前快手、B站、网易云音乐等也都遇到过下架整改的情况。

  亿欧研究院院长由天宇分析认为,当前整个电商生态的流量来源都倚重高质量的内容拉取,包括阿里投资小红书,也是看重小红书的内容沉淀数量,以及在掌握用户购买习惯、购买需求等方面的优势。

  “总体来看靠内容来变现并没有问题,但内容的多元性和合规性之间存在矛盾,边界并不明确,容易产生风险。”由天宇说。

  黄伟表示,内容合规性是小红书这类平台的生命线,亟需建立相应的互联网内容风控体系。当前,应该从专业人员配备、专业知识储备、技术提升等方面下苦功。未来内容型平台只有提供更多优质、合规内容,才有更大的发展空间。

  近日,“小红书疑被各大安卓应用商城下架”的信息登上微博热搜榜。而自被曝出“种草”笔记代写、数据造假后,小红书一直备受争议。此次小红书APP遭下架,难道是“种草笔记”惹的祸?

  小红书的商业模式,用互联网术语来讲,是典型的UGC模式,即用户生成内容。“种草笔记”(个人体验心得分享)是小红书的核心竞争力,在此基础之上,小红书还有网络社区、电商平台、口碑库等身份。

  “身兼数职”让小红书在“流量时代”异军突起。今年6月,小红书创始人瞿芳在内部信中披露,小红书总用户数2.5亿、月活用户8500万、每日社区笔记曝光超30亿次。

  然而,就在积累了人气之后,各类问题也随之而至。今年以来,小红书一直“不太平”。

  据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年就收到165起对小红书的用户投诉,其被投诉热点问题主要聚焦在:商品质量问题、售假、虚假宣传、退货退款难、商品久未发货、售后服务差等这6个方面。

  而在不久前,小红书在工信部发布《2019年第一季度电信服务质量通告》中被点名。同时,“虚假笔记”、烟草营销等风波让小红书饱受质疑。

  随后小红书展开“自救”,发布反作弊报告称“平均每天清理刷量笔记4285篇,其中除机器刷量外,每天有920篇人工刷量笔记被清理”。然而,关于代写、刷量的控诉声仍不绝于耳。

  7月29日晚间,用户发现,小红书在应用宝及华为、OPPO等安卓端应用市场无法下载。找一篇《计算机网络安全概述》的毕业论文,一时间,小红书再次被推到舆论风口浪尖。

  8月1日凌晨3点,小红书在其官方微博发出声明:“小红书APP近期在各大应用市场下架。小红书也已对站内内容启动全面排查、整改,深入自查自纠,积极配合有关部门,促进互联网环境的优化与提升。”

  8月2日,记者在华为、魅族等应用商店发现,小红书APP可以检索,但显示不能下载安装。而在苹果系统,APPStore上的小红书尚未下架,已安装小红书APP的用户,正常使用不受影响。

  浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟向记者分析称,此次APP下架可能涉及的主要问题是虚假笔记信息特别是一些涉及医疗美容等人体健康的虚假信息泛滥。

  “这些信息虽然都是由平台的使用者上传,但是小红书并没有投入相匹配的资源在其范围内进行治理和核查,移动互联网应用程序提供者应按照《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第七条第(三)款建立健全信息内容审核管理机制,对发布违法违规信息内容的,视情采取警示、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施,保存记录并向有关主管部门报告。没有完全履行这些义务,这也很大可能是小红书被下架的原因。”黄伟表示。

  不可否认的是,此次危机意味着小红书的拉新获客渠道被一次性斩断,未来一段时间内平台新流量又该从何而来也将是未知数。

  黄伟建议,整改期间,一方面小红书要加强和政府的合作,要提高把关和打假力度;另一方面平台自身除了要提高治理水平外,最重要的是要提高治理的意识,不能放任平台上的一些灰黑行为。

  随着平台影响力不断增加,内容治理也成为互联网内容平台面临的共同问题。不仅仅是小红书,之前快手、B站、网易云音乐等也都遇到过下架整改的情况。

  亿欧研究院院长由天宇分析认为,当前整个电商生态的流量来源都倚重高质量的内容拉取,包括阿里投资小红书,也是看重小红书的内容沉淀数量,以及在掌握用户购买习惯、购买需求等方面的优势。

  “总体来看靠内容来变现并没有问题,但内容的多元性和合规性之间存在矛盾,边界并不明确,容易产生风险。”由天宇说。

  黄伟表示,内容合规性是小红书这类平台的生命线,亟需建立相应的互联网内容风控体系。当前,应该从专业人员配备、专业知识储备、技术提升等方面下苦功。未来内容型平台只有提供更多优质、合规内容,才有更大的发展空间。

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